Atención al cliente y mejora de la calidad en los servicios públicos chilenos /
Valenzuela Canelos, Carolina Cecilia
Atención al cliente y mejora de la calidad en los servicios públicos chilenos / Carolina Cecilia Valenzuela Canelos. - 118 hojas : : il.
Contiene anexo.
Ingeniero Comercial mención Administración.
Se presenta el marco teórico y las bases conceptuales del proyecto de modernización del estado chileno. Se da a conocer lo que se entiende por servicio público y las características que lo identifican, las diferencias con el servicio privado, la imagen que tiene el público de la administración pública y la función de la administración pública y la receptividad. Se analiza el concepto de calidad, las exigencias de calidad, las medidas de desempeño e indicadores de rendimiento de la calidad en la administración pública, así como las mejoras que se pueden realizar, tanto desde el punto de vista del cliente interno y externo de la organización. Se expone un modelo para implementar mejoras en la atención al cliente y en la calidad de los servicio públicos. Se presenta un caso práctico, que aborda la incorporación de calidad en el servicio y la atención a clientes del Instituto de Normalización Previsional (INP)
INP.
ESTADO.
ADMINISTRACION PUBLICA.
POLITICAS PUBLICAS.
CALIDAD EN LOS SERVICIOS PUBLICOS.
INDICADORES DE DESEMPEÑO.
SERVICIOS PUBLICOS.
Atención al cliente y mejora de la calidad en los servicios públicos chilenos / Carolina Cecilia Valenzuela Canelos. - 118 hojas : : il.
Contiene anexo.
Ingeniero Comercial mención Administración.
Se presenta el marco teórico y las bases conceptuales del proyecto de modernización del estado chileno. Se da a conocer lo que se entiende por servicio público y las características que lo identifican, las diferencias con el servicio privado, la imagen que tiene el público de la administración pública y la función de la administración pública y la receptividad. Se analiza el concepto de calidad, las exigencias de calidad, las medidas de desempeño e indicadores de rendimiento de la calidad en la administración pública, así como las mejoras que se pueden realizar, tanto desde el punto de vista del cliente interno y externo de la organización. Se expone un modelo para implementar mejoras en la atención al cliente y en la calidad de los servicio públicos. Se presenta un caso práctico, que aborda la incorporación de calidad en el servicio y la atención a clientes del Instituto de Normalización Previsional (INP)
INP.
ESTADO.
ADMINISTRACION PUBLICA.
POLITICAS PUBLICAS.
CALIDAD EN LOS SERVICIOS PUBLICOS.
INDICADORES DE DESEMPEÑO.
SERVICIOS PUBLICOS.