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Propuesta de programa de fidelización de clientes para una pyme : : caso práctico ISATEC del rubro automotriz / Olivia Elena Díaz Navia, Macarena Francisca Ahumada Varas.

Por:

Díaz Navia, Olivia Elena

Colaborador(es):

Tipo de material: Texto

TextoEditor: Viña del Mar, Chile : Universidad de Valparaíso, 2018Descripción: 65 hojasTipo de contenido:

text

Tipo de medio:

unmediated

Tipo de soporte:

volume

Tema(s):

Otra clasificación:

Nota de disertación: Ingeniero comercial. Resumen: Debido al aumento en la competitividad de las empresas de un mismo sector se ha hecho imprescindible contar con diferentes estrategias. Una de estas es la estrategia de fidelización de clientes, la que será aplicada en un caso práctico. La presente investigación tiene como objetivo principal proponer una estrategia de fidelización para una pyme del rubro automotriz llamada “IsaTec”. Esto se logrará a través de un programa de fidelización. En el capítulo 1 se desarrolla el marco teórico, explicando los términos utilizados en esta tesis, en el capítulo 2 se presenta la empresa Isatec, señalando la misión, visión, objetivos y políticas. También se realiza un Canvas que dará una visión más clara del estado de la empresa. Finalmente en el capítulo 3 se realizará el programa de fidelización.

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Existencias
Tipo de ítem	Biblioteca actual	Colección	Signatura topográfica	Estado	Notas	Fecha de vencimiento	Código de barras	Reserva de ítems
Tesis Pregrado	Ciencias Económicas	Tesis	M 3631 2018	Disponible	DIGITAL

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Ingeniero comercial.

Debido al aumento en la competitividad de las empresas de un mismo sector se ha hecho imprescindible contar con diferentes estrategias. Una de estas es la estrategia de fidelización de clientes, la que será aplicada en un caso práctico. La presente investigación tiene como objetivo principal proponer una estrategia de fidelización para una pyme del rubro automotriz llamada “IsaTec”. Esto se logrará a través de un programa de fidelización. En el capítulo 1 se desarrolla el marco teórico, explicando los términos utilizados en esta tesis, en el capítulo 2 se presenta la empresa Isatec, señalando la misión, visión, objetivos y políticas. También se realiza un Canvas que dará una visión más clara del estado de la empresa. Finalmente en el capítulo 3 se realizará el programa de fidelización.