Propuesta de Aplicación del Cuadro de Mando Integral para fortalecer procesos internos en el área de Control de Inversiones de la empresa AFP Cuprum / Erika Paola Droguett Berríos.

Ingeniero comercial.

En esta investigación se muestra la aplicación de la herramienta, “Cuadro de Mando Integral”, la cual abarca el análisis de cuatro perspectivas claves para alinear la estrategia con la organización. En el caso del presente estudio se enfocará en la perspectiva de los procesos internos del área de control de inversiones de una Administradora de Fondos de Pensiones, considerando como caso específico la empresa Cuprum AFP. Junto a esta perspectiva se complementará la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, ya que se necesita capacitar y fortalecer a los equipos con los cambios integrados a cada departamento de la organización. El proceso clave a mejorar se encuentra en el departamento de control de inversiones, ya que es aquí donde se efectúa el informe de intereses, el cual presenta deficiencia en su elaboración. A través del Cuadro de “Mando integral” como instrumento de gestión estratégica, es posible identificar los puntos críticos de los procesos de la unidad de Control, con el objeto de re organizar los esfuerzos y recursos hacia las oportunidades de mejora detectadas y, en forma adicional, permite establecer mediciones y definir metas para los procesos de interés, lo cual permite realizar un seguimiento y control sobre los mismos.