Calidad total en la gestión de servicios / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry.
Tipo de material: TextoEditor: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1993Descripción: xiv, 256 páginasTema(s): Género/Forma: Clasificación LoC:- TS155 Z48 1993eb
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Recurso electrónico. Santa Fe, Arg.: e-libro, 2015. Disponible vía World Wide Web. El acceso puede estar limitado para las bibliotecas afiliadas a e-libro.