Arevalo Espinoza, Jovanka. <br/><br/>
Análisis comparado de percepciones de funcionarios y usuarios, respecto de la satisfacción de las prestaciones del canal de atención presencial del Instituto de previsión social dirección regional de Valparaíso / 
Jovanka Areválo Espinoza. 
 - 70 hojas :  :il.grafs.  . 
<br/><br/> Incluye índice.  Incluye anexos. 
<br/><br/>Título profesional de Administrador Público. Licenciado en Administración Pública. 
<br/><br/>Bibliografía : h. 66-70. 
<br/><br/> El Instituto de previsión social, es el principal servicio proveedor de beneficios y cuenta con la red de atención presencial a usuarios más extensa de nuestro país. Constantemente busca promover excelencia en su gestión con el fin de acercar el estado a las personas de una manera eficiente, inclusiva y amable; propósito que además se encuentra contemplado en el programa de modernización del sector público. La investigación cuenta con la percepción de los usuarios y funcionarios, buscando identificar los aspectos en los que se generan brechas, con el propósito de generar las orientaciones necesarias para alinear ambas, de manera de obtener una retroalimentación en post de alcanzar un mayor nivel de satisfacción en los usuarios. 
<br/><br/><label>Subjects--Corporate Names: </label><br/>INSTITUTO DE PREVISION SOCIAL (IPS)
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>SATISFACCION DEL CONSUMIDOR