TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
TI  - Los siete secretos del servicio al cliente
SN  - 8420530190
U1  - 658.812 
PY  - 2000///
CY  - Madrid
PB  - Prentice Hall
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Incluye bibligrafía
ER  -