Zeithaml, Valarie A., <br/><br/>
Calidad total en la gestión de servicios :  cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / 
Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. 
 - 256 páginas :  ilustraciones. 
 - Consultores en calidad total .
<br/><br/><label>ISBN: </label>8479780614 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CONTROL DE CALIDAD TOTAL<br/>SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD--SERVICIOS
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.5