TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie A.
AU  - Berry,Leonard L.
AU  - Parasuraman,A.
TI  - Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores 
T2  - Consultores en calidad total
SN  - 8479780614
U1  - 658.5 
PY  - 1993///
CY  - Madrid
PB  - Díaz de Santos
KW  - CONTROL DE CALIDAD TOTAL
KW  - SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
KW  - SERVICIOS
ER  -