TY  - BOOK
AU  - Chahuan Manzur, Sandra Mónica,
AU  - Calvo Apablaza,Alfredo
ED  - Universidad de Valparaíso (Chile).
TI  - Marketing de servicios
PY  - 1988///
CY  - Valparaíso, Chile
PB  - Universidad de Valparaíso
KW  - Comercialización
KW  - MERCADEO DIRECTO
N1  - Ingeniero Comercial
N2  - Se expone el marco teórico del marketing, desde un punto de vista general y funcional, desarrollando aspectos relativos a su evolución y los diferentes tipos de actividades de marketing, para llegar a la definición del concepto de servicio y sus diferentes características. Se describen los elementos constitutivos de una estrategia de marketingen una empresa de servicios. Posteriormente, se hace un análisis de la realidad nacional, utilizando los conceptos desarrollados, a través de una encuesta aplicada a tres tipos de empresas de servicios AFP, Bancos y Líneas Aéreas
ER  -