TY  - BOOK
AU  - Valenzuela Canelos, Carolina Cecilia
AU  - Calvo Apablaza,Reinaldo
ED  - Universidad de Valparaíso (Chile).
TI  - Atención al cliente y mejora de la calidad en los servicios públicos chilenos
PY  - 1997///
CY  - Valparaíso, Chile
PB  - Universidad de Valparaíso
KW  - INP
KW  - ESTADO
KW  - ADMINISTRACION PUBLICA
KW  - POLITICAS PUBLICAS
KW  - CALIDAD EN LOS SERVICIOS PUBLICOS
KW  - INDICADORES DE DESEMPEÑO
KW  - SERVICIOS PUBLICOS
N1  - Contiene anexo; Ingeniero Comercial mención Administración
N2  - Se presenta el marco teórico y las bases conceptuales del proyecto de modernización del estado chileno. Se da a conocer lo que se entiende por servicio público y las características que lo identifican, las diferencias con el servicio privado, la imagen que tiene el público de la administración pública y la función de la administración pública y la receptividad. Se analiza el concepto de calidad, las exigencias de calidad, las medidas de desempeño e indicadores de rendimiento de la calidad en la administración pública, así como las mejoras que se pueden realizar, tanto desde el punto de vista del cliente interno y externo de la organización. Se expone un modelo para implementar mejoras en la atención al cliente y en la calidad de los servicio públicos. Se presenta un caso práctico, que aborda la incorporación de calidad en el servicio y la atención a clientes del Instituto de Normalización Previsional (INP)
ER  -