TY  - BOOK
AU  - Cuevas O., Ximena
AU  - Real Fernández,Gloria del
ED  - Universidad de Valparaíso (Chile).
TI  - El servicio al cliente: : estrategia para lograr ventajas competitivas 
PY  - 2003///
CY  - Valparaíso, Chile
PB  - Universidad de Valparaíso
KW  - ESTRATEGIA COMPETITIVA
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - VENTAJA COMPARATIVA (COMERCIO)
N1  - Ingeniero Comercial; Incluye bibliografía y anexos
ER  -