TY  - BOOK
AU  - Gajardo Toledo, Oscar
AU  - Mella Larrondo, Mauricio
AU  - Real Fernández,Gloria del
ED  - Universidad de Valparaíso (Chile).
TI  - Estrategias de fidelización de clientes en el mercado bancario chileno: : caso práctico Banco Estado 
PY  - 2009///
CY  - Valparaíso, Chile
PB  - Universidad de Valparaíso
KW  - CRM
KW  - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
KW  - FIDELIZACION DE CLIENTES
KW  - MERCADO BANCARIO
N1  - Ingeniero Comercial; Incluye bibliografía y anexos
ER  -