TY  - BOOK
AU  - Cea Montenegro, Roxana Elizabeth.
AU  - Fernández Oyarzo,Ernesto
ED  - Universidad de Valparaíso (Chile).
TI  - Diseño de estándares de calidad de servicio y buenas prácticas aplicados a productos de crédito en la industria del retail chileno
PY  - 2011///
CY  - Valparaíso, Chile
PB  - Universidad de Valparaíso
KW  - CALIDAD DEL SERVICIO
KW  - ESTANDARES
KW  - CREDITO COMERCIAL
KW  - RETAIL
N1  - Ingeniero Comercial; Incluye bibliografía y anexos
ER  -