Bravo Orellana, Elizabeth Carolina, <br/><br/>
Análisis del nivel de satisfacción de los clientes externos de híper líder utilizando el modelo de medición de la calidad servqual / 
Elizabeth Carolina Bravo Orellana. 
 - 211 hojas :  ilustraciones. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CALIDAD DE SERVICIO--SERVQUAL.