TY  - BOOK
AU  - Bravo Orellana, Elizabeth Carolina,
AU  - Sefair Vera,Esteban
ED  - Universidad de Valparaíso (Chile).
TI  - Análisis del nivel de satisfacción de los clientes externos de híper líder utilizando el modelo de medición de la calidad servqual
PY  - 2010///
CY  - Santiago, Chile
PB  - Universidad de Valparaíso
KW  - CALIDAD DE SERVICIO
KW  - SERVQUAL
ER  -