Estudio de satisfacción usuaria de Unidad de Vicio de Refracción del Hospital Santo Tomás de Limache /
Astrid Reiher Núñez, Cristián Quijada Jara.
- xii, 72 hojas : : il.
Licenciado,a en Tecnología Médica.
Bibliografía: h. 61-65.
La Satisfacción Usuaria en Salud del sector público en Chile, es decir, la conformidad del usuario con el servjcio, que se ha medido en los últimos años ha evidenciado una clara tendencia al descontento con el sistema. La Unidad de Vicio de Refracción (UVR) es una nueva modalidad de atención ubicada en el Hospital de Limache, Región de Valparaiso, dedicada a exámenes optométricos, entrega de recetas y realización de retinogra:fias a pacientes diabéticos que son revisados y diagnosticados por un médico a través de telemedicina. Por su reciente implementación y su carácter de ser única en su tipo, esta unidad no es muy conocida a nivel nacional y no se han realizado este tipo de estudios en ella. El estudio que se realizó tuvo como objetivo principal conocer el nivel de satisfacción de Jos usuarios de la UVR y, de ser necesario, identificar falencias y aspectos a mejorar. Se utilizó una encuesta ya validada que mide la Satisfacción del Usuario con el Servicio entregado, y se ponderó para representar a los pacientes atendidos durante un trimestre, posteriormente se analizaron las estadísticas y se compararon entre ellas. Los resultados fueron positivos en casi su totalidad, Uegando a niveles prácticamente insuperables, por lo cual se concluyó que la UVR está bien implementada, cumple su labor de ayuda a la comunidad y lo hace de manera óptima.