González Villegas, Edgar Ignacio, <br/><br/>
Estudio de la calidad percibida del servicio entregado por el Departamento de Informática, para la atención en los usuarios de la Institución Santo Tomás de la Sede Viña del Mar, bajo el marco ITIL / 
Edgar Ignacio González Villegas. 
 - 165 hojas :  il +  CD. 
<br/><br/> Sólo copia digital. 
<br/><br/>Magíster en Gestión de la Calidad. 
<br/><br/>bibliografía y anexos. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CONFIABILIDAD<br/>CALIDAD DE SERVICIO<br/>ANALISIS ENERGETICO