Análisis comparado de percepciones de funcionarios y usuarios, respecto de la satisfacción de las prestaciones del canal de atención presencial del Instituto de previsión social dirección regional de Valparaíso / Jovanka Areválo Espinoza.

Por:

Arevalo Espinoza, Jovanka

Colaborador(es):

Tipo de material: Texto

TextoIdioma: Español Editor: Valparaíso, Chile : Universidad de Valparaíso, 2019Descripción: 70 hojas : :il.grafsTipo de contenido:

text

Tipo de medio:

unmediated

Tipo de soporte:

volume

Tema(s):

Otra clasificación:

Nota de disertación: Título profesional de Administrador Público.Licenciado en Administración Pública. Resumen: El Instituto de previsión social, es el principal servicio proveedor de beneficios y cuenta con la red de atención presencial a usuarios más extensa de nuestro país. Constantemente busca promover excelencia en su gestión con el fin de acercar el estado a las personas de una manera eficiente, inclusiva y amable; propósito que además se encuentra contemplado en el programa de modernización del sector público. La investigación cuenta con la percepción de los usuarios y funcionarios, buscando identificar los aspectos en los que se generan brechas, con el propósito de generar las orientaciones necesarias para alinear ambas, de manera de obtener una retroalimentación en post de alcanzar un mayor nivel de satisfacción en los usuarios.

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Tipo de ítem	Biblioteca actual	Colección	Signatura topográfica	Estado	Fecha de vencimiento	Código de barras	Reserva de ítems
Tesis Pregrado	Las Heras Tesis	Tesis	APU 759 AR683a 2019	Disponible		00415510

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Incluye anexos.

Título profesional de Administrador Público.

Licenciado en Administración Pública.

Bibliografía : h. 66-70.

El Instituto de previsión social, es el principal servicio proveedor de beneficios y cuenta con la red de atención presencial a usuarios más extensa de nuestro país. Constantemente busca promover excelencia en su gestión con el fin de acercar el estado a las personas de una manera eficiente, inclusiva y amable; propósito que además se encuentra contemplado en el programa de modernización del sector público. La investigación cuenta con la percepción de los usuarios y funcionarios, buscando identificar los aspectos en los que se generan brechas, con el propósito de generar las orientaciones necesarias para alinear ambas, de manera de obtener una retroalimentación en post de alcanzar un mayor nivel de satisfacción en los usuarios.