000			02193nam a22003497i 4500
003			UVAL
005			20240507115440.0
007			ta
008			190827b2019 cl da||| |||| 00| 0 spa d
040			_aDIBRA _bspa _cUVAL _erda
041			_aspa
084			_aT
100	1		_aArevalo Espinoza, Jovanka. _9229050
245	1	0	_aAnálisis comparado de percepciones de funcionarios y usuarios, respecto de la satisfacción de las prestaciones del canal de atención presencial del Instituto de previsión social dirección regional de Valparaíso / _cJovanka Areválo Espinoza.
264		1	_aValparaíso, Chile : _bUniversidad de Valparaíso, _c2019.
300			_a70 hojas : _b:il.grafs. .
336			_atext _btxt _2rdacontent
337			_aunmediated _bn _2rdamedia
338			_avolume _bnc _2rdacarrier
500			_aIncluye índice.
500			_aIncluye anexos.
502			_aTítulo profesional de Administrador Público.
502			_aLicenciado en Administración Pública.
504			_aBibliografía : h. 66-70.
520			_aEl Instituto de previsión social, es el principal servicio proveedor de beneficios y cuenta con la red de atención presencial a usuarios más extensa de nuestro país. Constantemente busca promover excelencia en su gestión con el fin de acercar el estado a las personas de una manera eficiente, inclusiva y amable; propósito que además se encuentra contemplado en el programa de modernización del sector público. La investigación cuenta con la percepción de los usuarios y funcionarios, buscando identificar los aspectos en los que se generan brechas, con el propósito de generar las orientaciones necesarias para alinear ambas, de manera de obtener una retroalimentación en post de alcanzar un mayor nivel de satisfacción en los usuarios.
610	0	4	_9131049 _aINSTITUTO DE PREVISION SOCIAL (IPS)
650		4	_aSERVICIO AL CLIENTE _953904.
650		0	_aSATISFACCION DEL CONSUMIDOR _9228531.
700	0		_aRubina Bustamente, Jaime, _eProfesor Guía _9217176.
710	2		_aUniversidad de Valparaíso (Chile). _bFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas. _bCarrera de Administración Pública _9151832.
942			_2ddc _c1
999			_c105771 _d105771