000			03230nam a22003257i 4500
003			UVAL
005			20240801195505.0
007			t||
008			200806s2020 ||||| |||| 00| 0 spa d
040			_aDIBRA _bspa _cUVAL _erda
041			_aspa
084			_aMME
100	0		_aCortéz Herrera, Yina. _9171902 _eautora.
245	1	0	_aSatisfacción durante la espera : _bcompromiso de la Unidad de la Emergencia Infantil, Hospital Dr. Gustavo Fricke / _cYina Cortéz Herrera.
264		1	_aValparaíso : _bUniversidad de Valparaíso, _c2020.
300			_axi,135 hojas : _b:il.tablas, figuras + _e+1 CD-ROM.
336			_atext _btxt _2rdacontent
337			_aunmediated _bn _2rdamedia
338			_avolume _bnc _2rdacarrier
502			_aMagíster en Enfermería.
504			_aBIbliografía: h. 127-135.
520			_aLas Unidades de Emergencias constituyen una de las principales puertas de entrada al sistema de salud, presentan una alta demanda, por lo que una atención de calidad no solo requiere de lo técnico asistencial, sino que también de la entrega de un cuidado humanizado e integral. Esta humanización cobra relevancia en la sala de espera, donde conviven el usuario interno y, el usuario externo y su familia (1, 2). Objetivo: Mejorar el subproceso de admisión y categorización del proceso de Atención de Urgencias para satisfacción del usuario interno y externo de la Unidad Emergencia Infantil del Hospital Dr. Gustavo Fricke durante el año 2019. Análisis estratégico: Se instala bajo la estructura organizacional de la Subdirección de Gestión del Cuidado, en el área atención abierta, mediante las técnicas; tormenta de ideas, FODA, grupo nominal y matriz decisional se seleccionó el problema de gestión “Insatisfacción del usuario interno y externo durante el subproceso de admisión y categorización de la Unidad de Emergencia Infantil”. Implementación: Con estrategias al usuario interno como el programa de inducción para funcionarios de empresa externa (guardia y orientador), el protocolo de acción para guardia y orientador de la unidad emergencia infantil, el protocolo de recepción humanizada y protocolo en caso de agresión para funcionarios de salud. Y estrategias para el usuario externo como un sistema audiovisual de información y una aplicación digital de red de urgencias para la ciudad de Viña del Mar. Conclusiones: El proyecto visibiliza al profesional enfermero/a en el prisma del cuidado humanizado de Watson en una sala de espera, involucrando a la subdirección de gestión del cuidado, subdirección de gestión del usuario y subdirección de operaciones. Las estrategias implementadas influyeron positivamente en la satisfacción al usuario externo e interno, disminuyendo las agresiones verbales y físicas al personal de salud en la sala de espera.
650		4	_aCALIDAD DE LA ATENCION DE SALUD _911355.
650		4	_aSATISFACCION DEL PACIENTE _941080.
650		4	_aEMERGENCIA PEDIATRICAS _969060.
700	1		_aHurtado Arenas, Paulina, _eProfesora guía.
710	2		_aUniversidad de Valparaíso (Chile). _bFacultad de Medicina. _bEscuela de Enfermería _975398.
856			_uhttp://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/1425
942			_2ddc _c5
999			_c187122 _d187122