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| 100 | 1 |
_aZeithaml, Valarie A., _eautora. |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aCalidad total en la gestión de servicios : _bcómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / _cValarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. |
| 264 | 1 |
_aMadrid : _bDíaz de Santos, _c1993. |
|
| 300 |
_a256 páginas : _bilustraciones. |
||
| 347 |
_2rda _atext file _bPDF |
||
| 490 | 0 | _aConsultores en calidad total | |
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_aCONTROL DE CALIDAD TOTAL _938163. |
| 650 | 1 | 4 |
_aSISTEMA DE GESTION DE CALIDAD _xSERVICIOS _9137590. |
| 700 | 1 |
_aBerry, Leonard L., _eautor. |
|
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|
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||
| 999 |
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||