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_aSetó Pamies, Dolors, _eautor. |
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_aDe la calidad de servicio a la fidelidad del cliente / _cDolors Setó Pamies. |
| 250 | _aPrimera edición. | ||
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_aMadrid : _bESIC, _c2004. |
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| 300 |
_axiv, 171 páginas : _bilustraciones. |
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_2rda _atext file _bPDF |
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| 504 | _aBibliografía: páginas 168-171. | ||
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