000			01893nam a2200277 i 4500
001			100041368
003			UVAL
005			20240507114726.0
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008			990224s1990 chl 00010 spa d
040			_aDIBRA _bspa _cUVAL _erda
084			_aM
100	0		_aPonce Gutiérrez, Raúl Alfredo _952278, _eauthor.
245	0	4	_aLos servicios técnicos : _b: un modelo para medir su influencia en el mercado / _cRaúl Alfredo Ponce Gutiérrez.
264		1	_aValparaíso, Chile : _bUniversidad de Valparaíso, _c1990.
300			_a106 hojas.
336			_atext _btxt _2rdacontent
337			_aunmediated _bn _2rdamedia
338			_avolume _bnc _2rdacarrier
502			_aIngeniero Comercial.
520			_aSe da una visión clara de lo que es el servicio técnico y su relación con la estrategia de comercialización. Se analizan las condiciones específicas que el fabricante considera debe cumplir el producto para alcanzar el ciclo de vida determinado. Se muestra el punto de vista del fabricante para la optimización del ciclo de vida útil. Se explica cómo y en qué momento el producto requiere de servicio técnico, y con qué objeto, asociadas a las probabilidades de falla. Muestra las relaciones del servicio técnico, tanto con la mezcla comercial como con el mercado de productos y las ventas. Señala la importancia del servicio técnico y sus objetivos y se dan a conocer algunos tipos de servicios. Se analiza un modelo para medir la eficiencia de los servicios técnicos de post ventas y los factores que deberían incluirse en la elaboración de una adecuada estrategia de estos servicios.
650		0	_aSERVICIOS TECNICOS.
700	1		_aCalvo Apablaza, Reinaldo, _eProfesor guía _951850.
710	2		_aUniversidad de Valparaíso (Chile). _bFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas. _bEscuela de Ingeniería Comercial _9119207.
942			_c1 _2ddc
999			_c62513 _d62513