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100	0		_aInostroza Vásquez, Francisco Aldo _953905, _eauthor.
245	0	3	_aLa estrategia de servicio al cliente, herramienta complementaria de una adecuada gestión comercial / _cFrancisco Aldo Inostroza Vásquez.
264		1	_aValparaíso, Chile : _bUniversidad de Valparaíso, _c1997.
300			_a119 hojas : _b: il.
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500			_aContiene anexos.
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700	1		_aMoreno Autonell, Aquiles, _eProfesor guía _9115892.
710	2		_aUniversidad de Valparaíso (Chile). _bFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas. _bEscuela de Ingeniería Comercial _9119207.
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