000			02216nam a2200361 i 4500
001			100042588
003			UVAL
005			20240507114738.0
007			ta
008			990224s1997 chl 00010 spa d
040			_aDIBRA _bspa _cUVAL _erda
084			_aM
100	0		_aValenzuela Canelos, Carolina Cecilia _953912.
245	0	0	_aAtención al cliente y mejora de la calidad en los servicios públicos chilenos / _cCarolina Cecilia Valenzuela Canelos.
264		1	_aValparaíso, Chile : _bUniversidad de Valparaíso, _c1997.
300			_a118 hojas : _b: il.
500			_aContiene anexo.
502			_aIngeniero Comercial mención Administración.
520			_aSe presenta el marco teórico y las bases conceptuales del proyecto de modernización del estado chileno. Se da a conocer lo que se entiende por servicio público y las características que lo identifican, las diferencias con el servicio privado, la imagen que tiene el público de la administración pública y la función de la administración pública y la receptividad. Se analiza el concepto de calidad, las exigencias de calidad, las medidas de desempeño e indicadores de rendimiento de la calidad en la administración pública, así como las mejoras que se pueden realizar, tanto desde el punto de vista del cliente interno y externo de la organización. Se expone un modelo para implementar mejoras en la atención al cliente y en la calidad de los servicio públicos. Se presenta un caso práctico, que aborda la incorporación de calidad en el servicio y la atención a clientes del Instituto de Normalización Previsional (INP)
610	2	7	_aINP.
650		0	_aESTADO.
650		0	_aADMINISTRACION PUBLICA.
650		0	_aPOLITICAS PUBLICAS.
650		0	_aCALIDAD EN LOS SERVICIOS PUBLICOS.
650		0	_aINDICADORES DE DESEMPEÑO.
650		0	_aSERVICIOS PUBLICOS.
700	1		_aCalvo Apablaza, Reinaldo, _eProfesor guía _951850.
710	2		_aUniversidad de Valparaíso (Chile). _bFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas. _bEscuela de Ingeniería Comercial _9119207.
942			_c1 _2ddc
999			_c63278 _d63278