000			02521nam a2200313 i 4500
001			100062987
003			UVAL
005			20240507115029.0
007			ta
008			130515s2012 chl g 000 0 spa d
040			_aDIBRA _bspa _cUVAL _erda
041	0		_aspa
084			_aM
100	1		_aCataldo Ide, Silvana Ester, _eautora .
245	1	0	_aOptimización de un servicio de información médica para profesionales de la salud, personal interno y clientes en general en un laboratorio farmacéutico / _cSilvana Ester Cataldo Ide.
264		3	_aValparaíso, Chile : _bUniversidad de Valparaíso, _c2012
300			_a92 hojas.
338			_rdacarrier
502			_bQuímico Farmacéutico. _cUniversidad de Valparaíso. _d2012.
520			_aEl presente trabajo se realizó en la unidad de Servicio Integral de Atención al Cliente en el área de Información Médica del Laboratorio Roche Chile Ltda., con el propósito de que este servicio lograra la eficiencia requerida, aprovechando el recurso humano y científico con el cual cuenta el laboratorio en este momento y bajo los lineamientos globales y locales de dicha compañía. En primera instancia se realizó un diagnóstico del funcionamiento actual de la unidad de Información Médica y posterior a ello, se generó un plan de acción sugerido para lograr el objetivo de este trabajo. Dentro del plan de acción se incluyó la detección de mejora en los procesos, mediante la elaboración de procedimientos operativos estándar, manuales y nuevos indicadores del servicio, lo que permitió a los involucrados en este proceso, conocer plenamente sus responsabilidades, ocupar el recurso humano disponible, mejorar los indicadores del servicio y cumplir con el sistema de gestión de calidad del laboratorio. La implementación de las mejoras ocasionó la optimización del recurso humano disponible, disminución en el tiempo de resolución de las consultas, actualización del cumplimiento con las leyes locales y derechos de autor, mejoras en el registro de las solicitudes de información médica, lo que permitió obtener indicadores de calidad.
650		0	_aFARMACOVIGILANCIA.
650		0	_aLABORATORIOS FARMACEUTICOS.
650		0	_aSERVICIOS DE INFORMACION SOBRE MEDICAMENTOS.
700	1		_aMartínez Arévalo, Mónica, _e, Profesora guía _9158392.
710	2		_aUniversidad de Valparaíso (Chile). _bFacultad de Farmacia.
942			_c1 _2ddc
999			_c73974 _d73974