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040			_aDIBRA _bspa _cUVAL _erda
041	0		_aspa
084			_aM
100	0		_aDíaz Castillo, Paola. _9174551 _eautora.
245	0	0	_aOptimización en el servicios de atención al cliente del Banco BCI caso práctico Sucursal Libertad, Viña del Mar / _cPaola Díaz Castillo, Elisa Meza Quilodrán.
264		1	_aValparaíso, Chile : _bUniversidad de Valparaíso, _c2014.
300			_a66 hojas.
502			_aTítulo profesional Ingeniero Comercial.
504			_aIncluye bibliografía y anexos.
610	2	4	_aBANCO BCI.
650	1	4	_aBANCOS _xSERVICIO AL CLIENTE.
650	1	4	_aSERVICIO AL CLIENTE.
700	0		_aMeza Quilodrán, Elisa. _4autora _9174552
700	1		_aMuñoz Pinto, Juan Manuel, _eProfesor guía _985997.
710	2		_aUniversidad de Valparaíso (Chile). _bFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas. _bEscuela de Ingeniería Comercial _9119207.
942			_c1 _2ddc
999			_c76163 _d76163