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Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /

Zeithaml, Valarie A.,

Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. - 256 páginas : ilustraciones. - Consultores en calidad total .

ISBN: 8479780614

Subjects--Topical Terms:
CONTROL DE CALIDAD TOTAL
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD--SERVICIOS

Dewey Class. No.: 658.5

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