Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series Consultores en calidad totalEditor: Madrid : Díaz de Santos, 1993Descripción: 256 páginas : ilustracionesISBN: - 8479780614
- 658.5
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | |
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Libros
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Ciencias Económicas General | General | 658.5 Z48c 1993 | Disponible | 00129522 |
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