Mejoramiento de la calidad del servicio en farmacia asistencial /
Oyarzún Carrasco, Angelina Pilar.
Mejoramiento de la calidad del servicio en farmacia asistencial / Angelina Pilar Oyarzún Carrasco. - 50 hojas : ilustraciones. - Vergara Herrera, Waldo, Profesor guía González Letelier, Varinia, Profesora guía .
Químico Farmacéutico.
Incluye bibliografía.
En la Sección Farmacia y Prótesis se presentan diversos problemas que dificultan la atención al usuario, siendo necesario identificarlos y buscar soluciones para que se proyecte a la comunidad. Dentro de los instrumentos administrativos principales que se emplean para implementar un buen programa que asegure la calidad, está la planificación, que involucra la identificación y análisis de los problemas, la identificación de alternativas y la selección de una vía apropiada para su solución. De las herramientas estadísticas que existen para mejorar la calidad, se utilizó: el diagrama de Pareto construído, a través de encuestas (encuesta N 1, para el personal de la farmacia; y encuesta N 2, aplicada a los usuarios), y por registros obtenidos de observaciones directas. Y el diagrama de Causa y Efecto para ver las causas que generan estos problemas. El problema y sus causas, se plantean e implementan soluciones. Es así como la farmacia asistencial, a través, de la amplia actividad que desarrolla y las importantes funciones que cumple en un centro hospitalario, tiene especial influencia en la posibilidad de mejorar la calidad de sus servicios y con ello la calidad del establecimiento.
FARMACIAS.
SERVICIO DE FARMACIA EN HOSPITAL.
Mejoramiento de la calidad del servicio en farmacia asistencial / Angelina Pilar Oyarzún Carrasco. - 50 hojas : ilustraciones. - Vergara Herrera, Waldo, Profesor guía González Letelier, Varinia, Profesora guía .
Químico Farmacéutico.
Incluye bibliografía.
En la Sección Farmacia y Prótesis se presentan diversos problemas que dificultan la atención al usuario, siendo necesario identificarlos y buscar soluciones para que se proyecte a la comunidad. Dentro de los instrumentos administrativos principales que se emplean para implementar un buen programa que asegure la calidad, está la planificación, que involucra la identificación y análisis de los problemas, la identificación de alternativas y la selección de una vía apropiada para su solución. De las herramientas estadísticas que existen para mejorar la calidad, se utilizó: el diagrama de Pareto construído, a través de encuestas (encuesta N 1, para el personal de la farmacia; y encuesta N 2, aplicada a los usuarios), y por registros obtenidos de observaciones directas. Y el diagrama de Causa y Efecto para ver las causas que generan estos problemas. El problema y sus causas, se plantean e implementan soluciones. Es así como la farmacia asistencial, a través, de la amplia actividad que desarrolla y las importantes funciones que cumple en un centro hospitalario, tiene especial influencia en la posibilidad de mejorar la calidad de sus servicios y con ello la calidad del establecimiento.
FARMACIAS.
SERVICIO DE FARMACIA EN HOSPITAL.