Mejoramiento de la calidad del servicio en farmacia asistencial / Angelina Pilar Oyarzún Carrasco.

Por:

Oyarzún Carrasco, Angelina Pilar

Colaborador(es):

. Escuela de Química y Farmacia. Carrera de Química y Farmacia

Tipo de material: Texto

TextoIdioma: Español Series Vergara Herrera, Waldo ; | González Letelier, Varinia ; Editor: Valparaíso, Chile : Universidad de Valparaíso, 1995Descripción: 50 hojas : ilustracionesTipo de contenido:

text

Tipo de medio:

unmediated

Tipo de soporte:

volume

Tema(s):

Otra clasificación:

Nota de disertación: Químico Farmacéutico. Resumen: En la Sección Farmacia y Prótesis se presentan diversos problemas que dificultan la atención al usuario, siendo necesario identificarlos y buscar soluciones para que se proyecte a la comunidad. Dentro de los instrumentos administrativos principales que se emplean para implementar un buen programa que asegure la calidad, está la planificación, que involucra la identificación y análisis de los problemas, la identificación de alternativas y la selección de una vía apropiada para su solución. De las herramientas estadísticas que existen para mejorar la calidad, se utilizó: el diagrama de Pareto construído, a través de encuestas (encuesta N 1, para el personal de la farmacia; y encuesta N 2, aplicada a los usuarios), y por registros obtenidos de observaciones directas. Y el diagrama de Causa y Efecto para ver las causas que generan estos problemas. El problema y sus causas, se plantean e implementan soluciones. Es así como la farmacia asistencial, a través, de la amplia actividad que desarrolla y las importantes funciones que cumple en un centro hospitalario, tiene especial influencia en la posibilidad de mejorar la calidad de sus servicios y con ello la calidad del establecimiento.

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Tipo de ítem	Biblioteca actual	Colección	Signatura topográfica	Copia número	Estado	Fecha de vencimiento	Código de barras	Reserva de ítems
Tesis Pregrado	Ciencias Tesis	Tesis	M O98m 1995	c.1	Disponible		00106590

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Químico Farmacéutico.

Incluye bibliografía.

En la Sección Farmacia y Prótesis se presentan diversos problemas que dificultan la atención al usuario, siendo necesario identificarlos y buscar soluciones para que se proyecte a la comunidad. Dentro de los instrumentos administrativos principales que se emplean para implementar un buen programa que asegure la calidad, está la planificación, que involucra la identificación y análisis de los problemas, la identificación de alternativas y la selección de una vía apropiada para su solución. De las herramientas estadísticas que existen para mejorar la calidad, se utilizó: el diagrama de Pareto construído, a través de encuestas (encuesta N 1, para el personal de la farmacia; y encuesta N 2, aplicada a los usuarios), y por registros obtenidos de observaciones directas. Y el diagrama de Causa y Efecto para ver las causas que generan estos problemas. El problema y sus causas, se plantean e implementan soluciones. Es así como la farmacia asistencial, a través, de la amplia actividad que desarrolla y las importantes funciones que cumple en un centro hospitalario, tiene especial influencia en la posibilidad de mejorar la calidad de sus servicios y con ello la calidad del establecimiento.