Los servicios técnicos : : un modelo para medir su influencia en el mercado / Raúl Alfredo Ponce Gutiérrez.

Ingeniero Comercial.

Se da una visión clara de lo que es el servicio técnico y su relación con la estrategia de comercialización. Se analizan las condiciones específicas que el fabricante considera debe cumplir el producto para alcanzar el ciclo de vida determinado. Se muestra el punto de vista del fabricante para la optimización del ciclo de vida útil. Se explica cómo y en qué momento el producto requiere de servicio técnico, y con qué objeto, asociadas a las probabilidades de falla. Muestra las relaciones del servicio técnico, tanto con la mezcla comercial como con el mercado de productos y las ventas. Señala la importancia del servicio técnico y sus objetivos y se dan a conocer algunos tipos de servicios. Se analiza un modelo para medir la eficiencia de los servicios técnicos de post ventas y los factores que deberían incluirse en la elaboración de una adecuada estrategia de estos servicios.