Atención al cliente y mejora de la calidad en los servicios públicos chilenos / Carolina Cecilia Valenzuela Canelos.
Tipo de material:
TextoEditor: Valparaíso, Chile : Universidad de Valparaíso, 1997Descripción: 118 hojas : : ilTema(s): Otra clasificación: - M
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | |
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Tesis Pregrado
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Ciencias Económicas Tesis | Tesis | M 1381 1997 | Disponible | 00046582 |
Contiene anexo.
Ingeniero Comercial mención Administración.
Se presenta el marco teórico y las bases conceptuales del proyecto de modernización del estado chileno. Se da a conocer lo que se entiende por servicio público y las características que lo identifican, las diferencias con el servicio privado, la imagen que tiene el público de la administración pública y la función de la administración pública y la receptividad. Se analiza el concepto de calidad, las exigencias de calidad, las medidas de desempeño e indicadores de rendimiento de la calidad en la administración pública, así como las mejoras que se pueden realizar, tanto desde el punto de vista del cliente interno y externo de la organización. Se expone un modelo para implementar mejoras en la atención al cliente y en la calidad de los servicio públicos. Se presenta un caso práctico, que aborda la incorporación de calidad en el servicio y la atención a clientes del Instituto de Normalización Previsional (INP)