Relaciones entre performance de abastecimiento de la oficina de farmacia y calidad de servicio al usuario / Joselinne Franscesca Apolonio Caneo.

Químico farmacéutico.

En este trabajo se describen relaciones entre constructos adaptados al área farmacéutica con respecto a la medición de la performance estratégica y operativa de la cadena de abastecimiento de oficinas de farmacias públicas y privadas, relacionándola con la calidad de servicio percibido por los usuarios. Se validan relaciones entre los constructos señalados mediante el uso de modelos de ecuaciones estructurales. El estudio contempla el uso de cuestionarios adaptados y aplicados a los encargados de abastecimiento (químicos farmacéuticos, personal de abastecimiento), encargados operacionales (auxiliares de farmacia) y usuarios (pacientes y clientes) que acuden a distintos segmentos de oficinas de farmacia, como cadenas, franquicias, independientes, hospitales y centros de atención familiar (CESFAM) ubicadas en la región de Valparaíso. La muestra recabó información de 128 establecimientos y 601 personas, mediante la cual se compararon las distintas relaciones existentes entre segmentos. Se valida un modelo estructural en base a principios estadísticos, donde el criterio de información de Akaike (AIC), obtuvo un valor de 2876,8 y la relación ratio CHI-cuadrado sobre grados de libertad (CMIN/NPAR) mayor a 4. Por otra parte, se visualizan relaciones positivas entre los constructos estudiados, donde las cadenas de farmacias presentaron un valor de significancia estadística de relación (P) menor al 5% entre los encargados de abastecimiento y los usuarios. Mientras que las farmacias independientes arrojaron una relación causal muy significativa entre los encargados operacionales y los usuarios. Por otra parte, los segmentos restantes no evidenciaron asociación estadísticamente relevante entre las variables analizadas.