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		Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. por Zeithaml, Valarie A [autora.] Berry, Leonard L [autor.] Parasuraman, A [autor.] Series Consultores en calidad total Tipo de material: Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Idioma: Español Editor: Madrid : Díaz de Santos, 1993 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Ciencias Económicas (1)Signatura topográfica: 658.5 Z48c 1993. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
		Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler. por Zeithaml, Valarie A [autor.] Bitner, Mary Jo [, autora.] Gremler, Dwayne D [, autora.] Edición: Quinta edición. Tipo de material: Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Idioma: Español Editor: México : McGraw-Hill, 2009 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus Santiago (6)Signatura topográfica: 658.809 Z37m 2009, ... Negocios Internacionales (3)Signatura topográfica: 658.809 Z37m 2009, ... Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
		Calidad total en la gestión de servicios / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. por Zeithaml, Valarie A [autor.] Parasuraman, A [autor] Berry, Leonard L [autor] e-libro, Corporation Tipo de material: Texto; Formato: electrónico disponible en línea Editor: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1993 Recursos en línea: Haga clic para acceso en línea Disponibilidad: No hay ítems disponibles. Agregar al carrito (remover)

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